Dustin Knapp on seurallinen henkilö.Jokainen, joka on ollut hänen kanssaan tekemisissä tai nähnyt hänen videoleikkeitään Wickertree-verkkosivustolla, BC:n suurimmalla laadukkaiden patio- ja terassikalusteiden ja -tarvikkeiden valikoimalla, huomaa hänen intohimonsa viestintään.
Yrityksen toimitusjohtajana Knappilla on pääsy menneiden, nykyisten ja tulevien asiakkaiden kanssa jakaakseen näkemyksiään perheyrityksestä, vaan kuullakseen, mitä heillä on sanottavaa unelmistaan ja tulevaisuudestaan.odottaa.
"Yhteys on meille erittäin tärkeää", Knapp sanoi."Haluamme olla yhteydessä jokaiseen ovesta sisään astuvaan asiakkaaseen."
Hän korosti, että kokonaisvaltaisena näkemyksenään auttaa asiakkaita luomaan unelmiensa ulko- tai sisätilat, yhteyden tulee olla "ihmistason, ei myyntitason"."Haluamme saada ihmiset keskustelemaan siitä, mitä tuotetta he etsivät ja mitä he toivovat saavuttavansa."
Knapp selitti, että taustatiedot asiakkaan suunnitelmista antoivat Wickertree-tiimille mahdollisuuden tehdä suosituksia kokemuksensa ja eri tuotelinjojen tuntemuksensa perusteella."Yhdessä vaihtoehtojen tutkiminen tarkoittaa yleensä sitä, että kaikki ovat lopulta onnellisempia."
Jos työ tehdään hyvin, asiakkaat saavat saumattoman kokemuksen ja tuntevat olevansa yhteydessä The Wickertreeen.
Lukuisat verkkovideot ja asiakkaiden suosittelut osoittavat, että lähestymistapa toimii, Knapp sanoo, ja lisätodisteita tukee "asiakastyytyväisyys" -väitettä.”Ennen kuin minusta tuli toimitusjohtaja, työni oli valitusten ja palautusten käsittely.Jouduin kuitenkin käyttämään hyvin vähän aikaa tähän, koska meillä oli hyvin vähän valituksia emmekä palauttaneet mitään."
Vaikka tiimin pyrkimykset auttaa asiakkaita löytämään parhaan vaihtoehdon ovat osa tätä menestystä, on toinenkin keskeinen tekijä: vahvat kumppanuudet "hyvien toimittajien" kanssa, Knapp sanoi ja lisäsi, että monia suhteita luotettavien toimittajien kanssa on luotu ajan myötä.on ollut Langleyn palveluksessa vuodesta 1976 ja on ollut Knappin perheen omistuksessa noin 16 vuotta.
"Laatu on meille erittäin tärkeää", hän sanoi.”Kaikki mitä myymme, jokainen tuote – olipa kyseessä sitten huonekalut tai asusteet – on korkealaatuista.”
Wickertreen motto valita laatu määrän sijaan heijastuu myös niiden toimittajien lukumäärässä, joita arvioidaan paitsi tuotteidensa suorituskyvyn perusteella, myös sen perusteella, ovatko toimittajien kestävyys ja etiikka osa heidän arvolupaustaan.
Vaikka tämä vaatii huolellisuutta ja myyjän maineen tutkimista, vaivannäkö on sen arvoista, Knapp sanoi.”Luotamme tavarantoimittajiimme ja tiedämme, kuinka hyviä tuotteemme ovat.Emme vain tarjoa mitään, mikä tuottaa asiakkaille pettymyksen pian sen ostamisen jälkeen.
Jos jokin menee pieleen, hyvät takuut ja vahvat suhteet tavarantoimittajiin auttavat ratkaisemaan ongelmat ajoissa, hän lisäsi.”Meillä on monia uskollisia asiakkaita, jotka tulevat ja kertovat rakastavansa tuotteitamme ja palveluitamme.Olemme tehneet kovasti töitä rakentaaksemme mainetta laadusta, ja jos lähestymistapamme ei olisi vilpitön, en usko, että se seuraisi mainetta ja luottamusta.
"Wickertree on työskennellyt VGH:n, UBC:n ja BC Children's Hospital Lotteryn kanssa yli vuosikymmenen ajan tarjotakseen avoimia tiloja osallistuville perheille", Knapp sanoi."Olemme erittäin ylpeitä tästä yhteydestä ja tämä on toinen alue, jossa voit nähdä työmme todellisessa ympäristössä."
Kun ihmiset viettävät enemmän aikaa kotona COVID-19-pandemian vaikutuksen vuoksi työhön ja matkustamiseen, Knapp huomautti, että "ihmiset ovat halukkaampia investoimaan koteihinsa, olipa kyse remonteista, päivityksistä tai parannuksista."
Hän toivoo Wickertreen olevan osa tällaisia aloitteita ja rohkaisee Wickertreen asiakkaita: ”Kun istut ystävien ja perheen kanssa kauniissa uudessa tilassasi, ajattele meitä.levitä viestiämme.
"Haluamme jatkaa kasvuaan ja tavoittaa enemmän ihmisiä, koska lähestymistapamme on todella myönteinen ja resonoi laajasti."
Postitusaika: 09.01.2023
